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经典案例 CAse

业务外包

发布时间:2017-01-04


项目介绍:与世界100强通信运营商进行了16年全方位的战略合作,连续6年成为自控他营项目的唯一指定运营商。

客户需求:为全省21个地市,超3000万的客户诉求量提供一站式的服务平台运营服务。

解决方案:

高承载:

• 在三个不同场地完成超过800人的团队搭建
• 在广州亚运期间,顺利完成全中心的NGCC新系统割接
高质量:
• 全省21个地市综合客户满意度达95%以上
• 年度平均人员话务承接效率提升20%
• 连续9年保持核心管理团队“0”流失
高增值:

• 主动营销业务额同比增长25%


项目介绍:为某互联网品牌提供海外全业务外包服务

客户需求:0天内为客户在海外快速落地多个岗位的全外包服务,完成运营场地搭建及超过100人的内容审核团队组建与岗前培训,保障业务顺利进行。

解决方案:

极速响应:
• 12小时快速成立项目组
• 24小时派驻海外开展为期7天调研
• 36小时铺开6大渠道覆盖招聘、租赁等资源
资源优势:
• 多渠道整合,优选运营场地,场地成本比客户自营降低37%;
• 调用行业资源,招聘15天储备超过100人;
• 项目组件体系化,组建期比客户要求提前24天。
高效运营
• 运营质量提升,人均业务处理量800条/天,月均业务总量超10万条,KPI达成率118%;
• 国内外运营团队及时响应,业务变化24小时无缝对接,业务响应度100%;
• 运营数据实时汇报,随时监控业务情况。
       运营团队海外业务经验丰富和人员储备充足,配置专业的业务顾问,全方位分析客户需求,甄选配置优质资源,制定标准化模型提供个性化服务,满足客户要求,提升客户满意度,成功保障客户业务顺利落地。