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经典案例 CAse

高峰支持

发布时间:2016-11-09

广州政府某民生热线季度高峰支持案例

项目介绍:独家提供超100人的政府某公共热线外包服务。
客户需求:在每年必经冬夏两个突发高峰季度(达正常5倍以上)的情景下,通过备份座席应急支撑方案,确保年度接通率不受影响。
解决方案:

高机动:
• 3小时内完成备份坐席突发上线
高效能:
• 备份坐席在来话高峰期降低20%溢出率
高价值:
• 备份坐席应急方案为客户KPI达标率提升25%